Veelgestelde vragen (FAQ's)

Hoe snel kunt u mijn vraag beantwoorden?
We beantwoorden berichten en e-mails in de volgorde waarin ze bij ons binnenkomen en antwoorden binnen 24 uur.

Kan ik mijn afleveradres na de bestelling wijzigen?
Zodra een bestelling is geplaatst, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Ons fulfillmentteam verwerkt bestellingen binnen 1–5 werkdagen.
Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan alstublieft binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via hi@zaqivo.com of telefonisch op +31 6 34397083 met uw naam en uw bestelnummer. We zullen ons best doen om uw adres bij te werken voordat de bestelling wordt verzonden.

Houd er rekening mee: we kunnen niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.

Hoe lang duurt de verwerking?
We doen ons best om uw bestelling binnen 1–5 werkdagen te verwerken en voor te bereiden. Veel bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt, maar in tijden van hoge bestellingen kan het langer duren.

De levertijd kan per land variëren. Hieronder vindt u een overzicht van de geschatte levertijden:

Algemene verzendinformatie:
Ons magazijn is geopend van maandag tot vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen. Na verwerking duurt de levering meestal 1–5 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.

Bedankt voor uw geduld terwijl we uw bestelling voorbereiden.

Komt mijn bestelling in één pakket aan?
Afhankelijk van de grootte van uw bestelling kunt u meerdere pakketten ontvangen die met een tussenpoos van 1–2 werkdagen aankomen.

Niet op voorraad zijnde artikelen / Nabestellingen:
Als een artikel niet op voorraad is, informeren we u per e-mail. Als het binnen twee weken niet weer beschikbaar is, storten we het bedrag automatisch terug.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen – wat moet ik doen?
Het spijt ons dat uw levering niet in perfecte staat is aangekomen. Neem alstublieft contact met ons op met uw naam en uw bestelnummer, zodat we u kunnen helpen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ga naar de link „Mijn bestelling volgen“ in het hoofdmenu of in de footer en voer uw verzendnummer in.
Heeft u hulp nodig? Ons team helpt u graag.

Waarom werkt mijn verzendnummer niet?
Verzendnummers werken soms alleen bij binnenlandse leveringen. Als de uwe niet werkt, laat het ons dan weten zodat we de verzendstatus voor u kunnen controleren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden binnen 1–5 werkdagen verwerkt (deadline: 00:00 GMT). De verzendtijd bedraagt ook 1–5 werkdagen. Rekening houdend met een levering binnen 2–10 dagen na het plaatsen van de bestelling. Details vindt u in uw bestelbevestiging per e-mail.

Welke verzendmaatschappij gebruikt u?
Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk gebruiken we Royal Mail.

Kan ik mijn product retourneren?
Als u een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via hi@zaqivo.com.

1. Contact per E-mail: Schrijf voor de retourzending naar onze klantenservice: hi@zaqivo.com.
   Anders kunnen we uw retourzending niet accepteren.

2. Retouradres:

Ecom Wong B.V.
Adres: Hondsdraf 119, 5236 RK ’s-Hertogenbosch

3. Verzending met tracking:
   Gebruik voor de retourzending een verzendmethode met tracking (Track & Trace).

4. Trackingcode doorgeven:
   Stuur na verzending de trackingcode naar onze klantenservice op [cs email], zodat we de zending kunnen volgen.

5. Zorgvuldig verpakken:
   Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier of zonder geldige tracking kunnen niet worden geaccepteerd.

Wanneer kan ik een artikel niet retourneren?

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product in perfecte staat – ofwel nieuw of slechts licht gebruikt – en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Producten met overmatige gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen die niet aan onze schuld te wijten zijn, worden niet geaccepteerd voor retour.

Retourzendingen die meer dan 14 dagen na levering worden aangevraagd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Hoe lang is de retourperiode?
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen.

In welke staat moeten de producten worden geretourneerd?
Alle producten moeten in hun originele staat worden geretourneerd (ongebruikt en in de originele verpakking).

Hoe hoog zijn de herbevoorradingskosten?
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: Hondsdraf 119, 5236 RK 's-Hertogenbosch
E-mail: hi@zaqivo.com
Telefoon: +31 6 34397083

Kamer van Koophandel nummer: 93826567
BTW-nummer: NL866541585B01
Bedrijfsnaam: Ecom Wong B.V.
Winkelnaam: Zaqivo

Openingstijden:
Maandag–vrijdag: 08:00–18:00 uur GMT